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嘉善县法律援助中心“六零”快车跑出援助便民

2018-01-12 21:53    浏览:

嘉善县法律援助中心结合工作实际,深化“放管服”改革,推出一系列减证便民措施,驾驶“六零”快车跑出援助便民“嘉”速度。  

一是法律服务零距离,实现便民“轻松跑”。以嘉善县法律援助中心为核心,9个镇(街道)法律援助工作站为支点,154个村(社区)法律援助工作联络点为基点,实现县镇村三级法律援助实体平台建设全覆盖。同时,着力推进法律援助电话服务,充分利用公共法律服务网、浙江12348法网和自主开发的“嘉善找律师”微信公众号等网络平台,在线为群众提供法律咨询和法律援助预约服务。2017年,共解答法律咨询1552批次/2018人;接听来电1069次。  

二是紧急情况零手续,推进便民“容缺跑”。积极开展减证便民活动,助力最多跑一次工作落地。对申请人因疏忽等特殊情况无法提供身份证明,特殊人群无法提交残疾证、低保证等有关证件,即将超过诉讼时效或仲裁时效的法律援助申请缺少相关非实质性申请材料等紧急情况,均给予容缺受理。如2017年,金某某就其交通事故案欲凭残疾证申请法律援助,但当场未携带残疾证,法律援助中心为其开启“容缺办理”通道先行受理,并派工作人员上门为其补齐相关证件材料。  

三是特殊人员零跑动,推动便民“反向跑”。对行动不便的老人、残疾人、重大疾病患者、孕妇等特殊人群开通“绿色通道”,提供“零跑动”上门服务。20179月,嘉善县法律援助中心受理一起多人追索劳动报酬的法律援助案件,其中一名申请人因刚生产,不便办理相关手续。法律援助中心为其提供上门服务,工作人员和律师先后两次上门办理手续,询问了解相关情况,及时将案件引入法律程序。最终,该案仅用10天时间全部办结,受援人均拿到了拖欠的劳动报酬。  

四是案件审批零等待,促成便民“最少跑”。健全法律援助便民机制,实行AB岗受理制度,将《法律援助条例》规定的7个工作日审查受理缩短为无特殊情况一律“即时办”,即当场申请当场受理、审查、指派。让受援人实现法律援助审批零等待,切实提高法律援助服务效率,为受援人提供“一站式”服务,实现便民“最少跑”。  

五是援助宣传零死角,力求便民“全面跑”。为便于群众获取信息,嘉善县法律援助中心在接待窗口放置法律援助一次性告知单、在公开的网络平台公布服务清单,方便群众充分了解办事流程、材料清单和注意事项。2017年,在“嘉善普法”“嘉善司法”微信公众号、嘉善县司法行政网、司法行政报纸专版、嘉善广播993专栏等开展专题宣传20余次。同时,开展公共法律服务上街行暨法律援助宣传月活动2次,发放法律援助办事指南材料等宣传材料共计3000余份,线上线下开展法律援助问卷调查5320余人次。  

六是服务质量零投诉,监督便民“加速跑”。建立健全首问责任制、重大事项报告制等,由局法制科加强对审批事项的不定期抽查,确保各项审批事项程序和实体正确。完善年度归档材料制度,提高法律援助规范化办案要求。实行法律援助案件双回访制度,一方面对每周新受理的法律援助案件进行回访,监督工作人员对“最多跑一次”、“减证便民”工作要求的落实情况;另一方面对办结的法律援助案件进行回访,及时了解法律援助承办案件的群众满意度,针对性开展工作整改。创新建立法援律师听庭评议团制度,实行事中监督,进一步提升法律援助服务质量。





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